關于做好交強險承保服務工作的通知

一、交強險拒保問題反復出現

保險監管部門在2009年和2010年兩次下發通知，強調交強險不得拒保。但近期仍有部分地區的保險公司找借口拒絕承保，這直接侵害了車主的合法權利。監管部門發現這種情況后，立即要求全國中資財險公司嚴格執行規定。

二、保險公司必須全面開放承保服務

各保險公司總公司在管理分公司時，不得通過三種方式限制交強險業務。第一是調整電腦系統設置，第二是改變審核標準，第三是設置不合理的業績考核。所有營業網點必須做到兩點：保證保單庫存充足，確保系統運行正常。任何網點都不能用"系統故障"或"沒有保單"等理由拖延辦理，更不準強迫車主購買其他商業保險。

三、特殊車型試點地區需優化服務

在拖拉機、摩托車費率試點地區，保險公司必須按規定開展工作。這些地區的營業網點要設立專門服務窗口，簡化投保流程。工作人員需要接受特別培訓，重點學習特殊車型的承保要求。試點地區要定期向監管部門報告服務情況，發現問題立即整改。

四、妥善處理非標準車型投保需求

對于不符合國家標準的拖拉機摩托車，保險公司要區分兩種情況處理。如果車主主動要求按交強險費率投保，工作人員要詳細說明相關法規。解釋時要使用通俗易懂的語言，不能直接拒絕或態度惡劣。如果車主堅持投保，公司需要做好記錄并及時上報。

五、監管機構啟動專項檢查整治行動

保險監管部門已經開始行動，重點檢查三個違規行為：第一是故意限制交強險承保量，第二是設置投保障礙，第三是強制捆綁銷售。檢查范圍覆蓋保險公司總公司和各地分支機構。對于查實違規的企業，將采取兩種處罰措施：在全國或區域市場暫停其交強險業務，同時追究總公司管理人員的法律責任。

各保險公司需要在收到通知后立即開展內部整頓?？偣疽M織專項工作組，對下屬機構進行突擊檢查。重點核查營業網點的保單庫存情況、系統運行日志和客戶投訴記錄。所有整改情況需在30日內向監管部門提交書面報告。

對于車主的投訴，監管部門設立24小時專線電話。車主遇到拒保情況時，可以直接撥打熱線進行舉報。查證屬實的投訴案件，監管部門將在官方網站公示處理結果。典型案例將通過新聞媒體曝光，形成社會監督壓力。

保險公司工作人員要轉變服務觀念，不得以盈利指標為由推脫責任。各公司需重新制定員工培訓計劃，重點加強法律法規教育。服務窗口要張貼醒目標識，明確公示交強險承保承諾。對于態度惡劣、故意刁難車主的工作人員，公司將依據內部規定從嚴處理。

在技術保障方面，各公司要定期檢測業務系統，確保全天候正常運行。系統升級改造需提前報備監管部門，嚴禁擅自更改承保設置。重要節假日期間要實行雙倍備崗制度，防止出現服務中斷情況。

監管部門將建立長效機制，每季度發布行業服務評估報告。評估指標包括投訴處理時效、拒保案件數量和車主滿意度評分。連續兩次評估不達標的公司，將被取消新產品備案資格。年度評估前三名的企業，可獲得商業車險費率浮動優惠。

這次整治行動體現三個監管原則：維護車主合法權益、規范市場秩序、促進保險業健康發展。各保險公司要認清形勢，切實履行社會責任。通過提升服務質量，共同構建和諧的車險市場環境。