12328。

交通運輸部在全中國地級以上城市陸續開通12328全國交通運輸服務監督電話?！?2328”熱線作為全國統一的交通運輸服務監督電話黔西南交通運輸局電話 ，業務范圍覆蓋黔西南交通運輸局電話 了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。

“12328”是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯集民智的重要載體，是廣大人民群眾表達意愿心聲、反映利益訴求、參與行業治理的重要渠道。

12328平臺作用

1、一是暢通投訴舉報渠道。各地交通運輸主管部門都要開通交通運輸投訴舉報電話，并優化升級12328電話系統，健全完善運行管理機制，合理配置座席數量，實行7×24小時人工座席和自助語音服務，嚴格落實首接負責制，進一步提升業務受理和辦理效率。

2、二是優化業務辦理流程。將貨車司機等從業人員和社會公眾對管理部門亂收費、亂罰款、違規執法、趨利執法等投訴舉報類電話，提高到省級交通運輸主管部門指導和監督。

3、三是豐富拓展服務方式。提升12328功能是交通運輸部今年黨史學習教育“黔西南交通運輸局電話 我為群眾辦實事”實踐活動之一。

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運管局黔西南交通運輸局電話 ：

北京市交通委員會運輸管理局是根據《北京市人民政府辦公廳關于印發北京市交通委員會主要職責內設機構和人員編制規定的通知》（京政辦發[2009]58號）而設立的政府部門黔西南交通運輸局電話 ，簡稱市交通委運輸管理局，具體承擔本市交通運輸行業管理和通航水域水上安全監督管理工作。

北京市交通委運輸管理局2014年2月20日發布規定稱，為保證出租汽車運營服務安全，每輛出租汽車只允許安裝一個手機叫車終端。

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12328是全國交通運輸服務監督電話。作為全國統一的交通運輸服務監督電話專用特服號碼，這是交通運輸行業統一的社會公益性服務監督電話。

12328的主要功能包括交通運輸行業的服務監督、投訴舉報、咨詢服務等，業務范圍覆蓋黔西南交通運輸局電話 了公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等業務領域。

12328的投訴方式：

1、撥打12328熱線，由主叫支付通訊費用；

2、登錄12328網站進行舉報；

3、關注12328官方微信號舉報；

4、下載12328APP進行舉報。

承辦單位應當將12328電話轉辦事項的辦理結果及時回復來電人，采取電話、書面或者其他適當的通信聯絡方式，適時征詢來電人對辦理結果的意見?；貜蛢热葜饕ㄞD辦事項基本情況、辦理過程、處理依據等內容。無法與來電人取得聯系的情形除外。來電人可以通過12328電話、網站、微信、移動客戶端（APP）等多種渠道查詢。

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運管局的投訴電話黔西南交通運輸局電話 ：12328是全國交通運輸服務監督電話黔西南交通運輸局電話 ，撥打后可以向工作人員查詢各省的轉接電話。

《12328交通運輸服務監督電話管理辦法》第二條規定，本辦法所稱12328電話，是為自然人、法人或者其他組織提供的交通運輸行業社會公益性服務監督電話，用于受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議。

運管局職責：

1、貫徹落實國家關于交通方面的法律、法規、規章和政策，起草本市地方法規草案、政府規章草案和政策措施，并組織實施黔西南交通運輸局電話 ；擬定交通發展戰略，對交通行業改革與發展中的重大問題進行調查研究，并提出對策建議。

2、組織編制本市交通基礎設施建設和交通運輸行業的中長期發展規劃；參與研究城市總體規劃、控制性詳細規劃中有關交通專項規劃；負責大型城建項目交通影響評價方案的審核；負責市管道路建設項目規劃設計方案中交通內容的審查；

參與市級交通基礎設施建設項目初步設計的審查；組織編制市級交通基礎設施建設項目前期工作建議計劃和年度建設建議計劃；組織編制交通基礎設施維修養護和交通運輸行業的年度計劃，并組織實施和監督管理。

3、負責本市交通基礎設施的行政管理和交通運輸的行業管理；承擔公路建設市場和道路、水路運輸市場監管責任，協調推進交通產業發展；負責交通行業的行政許可工作；參與編制現代物流業發展戰略和規劃，提出有關政策和標準；指導交通行業節能減排工作。

4、承擔本市交通行業安全生產的監管責任；負責交通安全應急方面的組織協調，協助有關部門調查處理交通行業重大安全事故，承擔北京市交通安全應急指揮部的具體工作；負責重大突發事件中的運輸組織和交通設施保障；負責鐵路監護道口安全的管理工作。

5、負責編制本市交通專項資金的年度使用計劃，并組織實施和監督管理；參與交通發展建設投融資政策的研究和實施；負責城市軌道交通和其他公共交通特許經營項目的具體實施和監督管理工作；提出交通行業的收費政策及標準的建議。

6、制定本市交通科技發展規劃、年度計劃和政策；組織指導交通信息化建設，推動智能交通系統的建設；組織指導重大交通科技項目立項、研究、開發和成果推廣、應用工作。

7、協調解決本市交通方面的綜合性問題，負責行政區域內鐵路、民航和郵政等綜合運輸的協調工作，擬定交通組織方案并監督實施。

8、負責本市交通行業的宣傳教育工作，組織開展交通行業精神文明建設工作。

9、負責本市交通行業對外交流與合作。

10、指導、協調和監督區縣交通運輸和道路建設養護以及停車管理等工作。

11、承辦市政府交辦的其他事項。

擴展資料：

處理運管局投訴舉報的有效舉措：

一、要換位思考，尊重群眾的訴求。

一要牢固樹立群眾觀念，正確認識和對待群眾的合理訴求。二要換位思考，善于站在不同的角度設身處地為群眾著想。三要注重情、理、法的結合，深懷愛民之心。對待群眾的訴求，要多一點熱心、誠心和細心。

二、要完善流程，確保投訴處理快捷高效。

在處理投訴舉報時，我們要進一步完善處理流程，在第一時間做好訴求受理、轉辦交辦、調查處理、回復回訪等環節，保證訴求辦理的時效性。

投訴舉報往往是針對某一時間點或時間段的行為，而事件發展是一個動態過程，如果我們不及時調查處理，就會給調查取證工作帶來困難，就難以對投訴舉報的內容開展調查，甚至無法確定投訴舉報內容是否屬實，有無違規行為。

三、要加大督辦考核力度，促進職責到位。

信息反饋是投訴處理工作的一個重要環節，也是檢驗我們工作效能的重要依據。我們要牢牢把握信息反饋環節，對轉交給各職能科室隊的投訴舉報件，要建立檢查督辦考核制度，進行跟蹤問效，件件抓落實。

四、要建立回訪機制，提高處置質量。

投訴舉報回復上報局辦后，我處的投訴舉報處理流程也隨之結束，為提高工作質量和群眾的滿意度，我們要結合督查工作開展對相關當事人的回訪，既要對投訴人進行回訪，又要對被投訴人進行回訪。

（五）要創新理念，變事后監管為行業自律。

針對運輸行業居高不下的投訴舉報，我們要創新理念，尋找新途徑。由職能科室每月上報投訴舉報分析報告，處辦每個季度進行定性定量分析，并適時進行專項調查，形成書面報告。對企業管理不到位、制度不落實等問題，以業內通報的形式進行警示督導。

參考資料來源：興化市運輸管理處—淺析如何做好運管投訴舉報處理工作