12345一般指各地市人民政府設立個人寄快遞東西壞了誰來賠償 的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺，而不僅僅是電話12345。

另外需要注意12345熱線只是一個市政平臺，它本身不處置任何案件，只是把接到的案件下發到事發地的村居（絕大多數發到居委或村里）或其他相關部門。

也就是說你的訴求超出個人寄快遞東西壞了誰來賠償 了居委會或村委會的能力或職權，那么打12345熱線也解決不了，它只能是一種督促手段，所以要提出合理訴求。

比如目前很普遍的投訴案件，就是許多許多人投訴野貓問題，但是國內缺乏相關政策法規，沒有專門機構處理野貓，所以打12345也沒用，沒有部門去辦，只能下發到居委，居委大媽們也沒能力消滅或趕走野貓（不允許消滅的，動物保護協會會找她們，趕走野貓只能是想想）。

又比如投訴流浪狗問題，因為國內有相關政策法規處理流浪狗問題，所以打12345可以解決，派出所有相關部門專門處理流浪狗的！

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【法律分析】

寄快遞東西壞了由快遞公司進行賠償。寄件人在確保寄出的東西沒有損壞后個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ，如果在運輸過程中東西遭到了損壞個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ，那么責任在于快遞公司和物流公司，寄件人有權要求快遞公司進行相應的賠償。最后，寄件人東西損壞也是有相關的法律法規的，寄件人可以要求賠償，如果對快遞公司的賠償不滿意，可以向相關國家單位要求申訴，如果相關單位支持寄件人的訴求，并認為是合理的，那么相關單位就會要求快遞公司進行賠償。

【法律依據】

《快遞市場管理辦法》規定：

(一)在快遞服務過程中，快件(郵件)發生延誤、丟失、損毀和內件不符的，經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定，依法予以賠償。

(二)企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的，對于購買保價的快件(郵件)，應當按照保價金額賠償。對于未購買保價的快件(郵件)，按照《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國民法典》等相關法律規定賠償。

對于未保價的快件，《中華人民共和國郵政法》和《民法典》的規定卻有不同。

《中華人民共和國郵政法》規定，未保價的快件應按實際損失賠償，但最高不超過所收取郵資的3倍。

而依據《民法典》第五百八十四條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定，給對方造成損失的，賠償額應當相當于因違約所造成的損失。

在實際中，如果消費者與快遞公司發生賠償糾紛，快遞公司更傾向于引用《中華人民共和國郵政法》的規定。

(一)《中華人民共和國郵政法》第四十七條：

郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：

(1)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

(2)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍;掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。

郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。

郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

(二)《民法典》第五百七十七條：

當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。

自己的快遞物品被損壞，快遞公司是應該承擔責任的。這件事是有明確的法律規定的，快遞公司一般對包裹的損壞、丟失承擔責任，除非該損壞、丟失是因發貨人、收件人過錯或自然災害等造成。這是我們消費者的權利，也是快遞公司的責任。所以消費者的快遞物品如果有損壞，由快遞公司來承擔賠償的責任是有法可依的，賠償的標準如果商品保價個人寄快遞東西壞了誰來賠償 了就按照保價的數額進行賠償，如果沒有對商品進行保價，就按照商品的實際價值進行賠償，雙方因為賠償的問題意見不統一可以通過司法介入解決。

根據我國《合同法》第三百一十一條規定個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ：“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任，但承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔損害賠償責任。”而且我國的法律對于快遞物品損壞的價格也有很明確的規定，《合同法》第三百一十一條規定個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ：貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ；沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

經常網購的小伙伴遇到快遞物品損壞，丟失也是常有的事，如果自己的快遞有損壞我們和客服聯系并且提供相關證明就可以得到賠償。在運輸過程中，由于快遞公司工作上的失誤等原因，物品丟失或者損毀，只要消費者能夠提供當初快遞物品的發票等價值證明，快遞公司都應按照照價賠償進行賠償。

假如我們的快遞物品損壞出現糾紛時，保價物品的賠償可以快速解決，不會出現大的爭議。對于沒有保價的物品，消費者要保留能證明其價值的憑證，一旦物品出現丟失或損毀，可以利用憑證并依照相關的民事法律，要求快遞公司按照實際損失進行賠償。而且還有一點就是，收件人盡量親自領取快遞，并且盡量確認完東西后再簽收。這樣也是避免一些因為代收后快遞物品有損壞而導致的理賠糾紛的最佳辦法。

如果確定是快件在運輸過程中損壞個人寄快遞東西壞了誰來賠償 了物品個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ，那就應該由快遞公司負責賠償。

個人寄快遞東西壞了誰來賠償 你在發件時個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ，如果對物品進行了保值個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ，快遞公司當按保值金額賠付，如未進行保值，一般最多賠付你3至5倍的運費。

2020年新冠疫情對行業發展的影響

2020年第一季度，中國快遞業務量和收入分別增長3.2%和-0.6%，均為郵政體制改革以來最低;從第二季度開始，隨著復工復產復市持續推進，行業重回高速增長軌道，2020年1-9月，全國快遞服務企業業務量累計完成561.4億件，同比增長27.9%;業務收入累計完成6098.8億元，同比增長15.7%。

另外，疫情期間，傳統農產品進城渠道大面積受阻，快遞業成為農產品上行主要通道。2020年5-6月份，隨著我國生鮮果品集中上市，快遞企業不斷完善升級生鮮配送方案，通過全程冷鏈、多方式聯運、區塊鏈溯源、包裝創新等方式，不斷提升牛羊肉、冷水魚、楊梅、櫻桃、荔枝等特色農產品服務能力，農產品快遞業務量增長明顯。

國內快遞行業已經經過數十年的高速增長，隨著國內經濟進入新常態未來的市場整體增長將逐漸趨緩，但其中中西部地區和下沉市場潛力將被進一步挖掘，區域發展將更趨平衡，另外智慧物流科技的發展將帶動快遞行業的技術應用不斷深入，電子運單、智能倉、北斗導航技術、區塊鏈技術，以及“無人倉、無人機、無人車”等技術裝備的迅速普及，將促進快遞服務質量進一步升級。

快遞業是物流行業分支中的高附加值行業，快遞業從無到有穩步發展，市場逐漸擴大，是服務業的重要組成部分。快遞行業在加速商品流通、促進對外貿易、服務各行各業、滿足居民消費、提升第三產業、擴大人口就業等方面，為國民經濟作出了重要貢獻。改革開放后，國內的快遞業開始起步，快遞市場日益擴大，快遞企業逐步成長，取得了顯著成效。

快遞業，是指承運方通過鐵路、公路、航空等交通方式，運用專用工具、設備和應用軟件系統，對國內、國際及港澳臺地區的快件攬收、分揀、封發、轉運、投送、信息錄入、查詢、市場開發、疑難快件進行處理，以較快的速度將特定的物品運達指定地點或目標客戶手中的物流活動。

自改革開放八十年代以來，快遞業從無到有穩步發展，市場逐漸擴大。然而，隨著我國加入W TO及各項政策的開放，外資企業的進入，民營企業的崛起，我國快遞業的競爭也日益激烈。

快遞在運輸過程中難免會有一些磕磕絆絆個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ，為了明確責任方和賠付，個人寄快遞東西壞了誰來賠償 我們可以采取以下方法保證自己個人寄快遞東西壞了誰來賠償 的消費者權益。

（一）如果是發貨前

在我們發貨前個人寄快遞東西壞了誰來賠償 的話，我們需要仔細檢查后確保物品和快遞沒有質量問題之后再進行封箱。

最好拍攝相關視頻，這樣即使后續快遞有破損也可以有證據證明自己的清白。

如果快遞在寄出前沒有認真檢查或快遞已經有些損壞，那么屬于貨主的責任。

（二）如果收到快遞時發現破損

當貨物收到時，我們發現快遞破損不完整時。我們要注意到，京東快遞一般是上門服務送到本人手里的。所以我們可以在收到快遞時進行檢查商品是否完好后，再進行簽收，可以選擇拒收，并與快遞員進行溝通。

一般快遞都會有入物流站時的照片，可以聯系當地相關物流中心，要求查詢這個快遞的入出站照片。來觀察是否快遞在運輸過程中被損壞。如果快遞是在運輸過程中損壞，那么應該由京東方面承擔相應責任。

那么我們如何避免這種賠付問題呢

首先正如我第一步所說要拍好視頻證明快遞發出時完好無損。

第二最好在發快遞時，如果是貴重物品，最好買個運費險，這樣如果有損壞或者賠付也可以減少自己的經濟損失。

最后一定要和快遞站快遞員積極溝通，確認到底是誰的問題。

好了以上就是個人寄京東快遞破損如何賠付的方法了，希望可以幫到個人寄快遞東西壞了誰來賠償 你。

法律分析個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ：快遞破損后雙方的約定的按約定確定賠償責任個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ，無約定按照法律規定來。具體而言損毀或內件短少的個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ，對保價的快件個人寄快遞東西壞了誰來賠償 ，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任未保價的快件，依照民事法律有關規定確定賠償責任。根據法律規定快件賠付的對象應為寄件人或寄件人指定的受益人。賠償標準延誤的賠償應為免除本次服務費用，由于延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

法律依據：《中華人民共和國郵政法》 第四十七條 郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：(一)保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。(二)未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。 郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。