物業(yè)公司和業(yè)主簽訂物業(yè)物業(yè)服務(wù)合同后，物業(yè)公司要按合同約定承擔管理對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 的責任，保障業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。而有些物業(yè)公司可能損害業(yè)主的權(quán)益。物業(yè)公司侵犯業(yè)主權(quán)利，造成業(yè)主損失的，業(yè)主可以要求物業(yè)公司賠償，物業(yè)公司不賠償?shù)?，業(yè)主可以起訴物業(yè)。

法律分析

在實際中，物管服務(wù)不到位的問題還是常有的，但通常業(yè)主不應(yīng)該采用拒絕交錢的方式反抗，生活中遇到這種問題的，應(yīng)該按如下方式解決對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 ：

1、業(yè)主該交的費用就先交。因為業(yè)主拒交物業(yè)管理費是無理且違法的行為，且物業(yè)提供對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 了物業(yè)服務(wù)就有權(quán)收物業(yè)管理費。關(guān)于這一點，實際中很多業(yè)主就是走進誤區(qū)，以為物業(yè)服務(wù)不到位就可以拒絕交錢，要是拒付較多錢款的話，就有可能被物業(yè)告上法院。

2、業(yè)主可以收集物業(yè)公司服務(wù)不到位的相關(guān)資料證據(jù)，然后向業(yè)委會反映，由業(yè)委會出面與物業(yè)公司協(xié)商處理，甚至可以辭退不負責的物業(yè)公司。

3、如果協(xié)商不成或物業(yè)管理公司的服務(wù)質(zhì)量確實沒有得到改善，那么在收集物業(yè)服務(wù)不到位的資料證據(jù)后，可至法院提起訴訟，要求物業(yè)管理公司承擔違約責任，造成損失的可要求賠償損失。

通常，物管服務(wù)不到位直接跟對方反反映，對方能夠及時改善的話就可以解決問題了，所以提醒業(yè)主們千萬不要采取直接拒絕交錢的錯誤做法。另外，如果物業(yè)服務(wù)不到位，通常不是損害一戶兩戶，而是較多業(yè)主的利益，所以說業(yè)主們不是孤軍作戰(zhàn)，這樣的話最好就是好好處理，一般是可以心平氣和地解決的。

法律依據(jù)

《中華人民共和國民法典》 第九百四十二條 物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當按照約定和物業(yè)的使用性質(zhì)，妥善維修、養(yǎng)護、清潔、綠化和經(jīng)營管理物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主共有部分，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的基本秩序，采取合理措施保護業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全。對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、消防等法律法規(guī)的行為，物業(yè)服務(wù)人應(yīng)當及時采取合理措施制止、向有關(guān)行政主管部門報告并協(xié)助處理。

對損害業(yè)主合法權(quán)益對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 的行為處置的辦法有三對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 ：

一、業(yè)主大會、業(yè)主委員會依照法律、法規(guī)和管理規(guī)約的規(guī)定，要求其停止侵害、消除危險、排除防礙，賠償損失；

二、受到侵害的業(yè)主個人依據(jù)民事訴訟法等法律的規(guī)定，向人民法院提起訴訟；

三、共同受到侵害的業(yè)主，推選代表人，依據(jù)民事訴訟法等法律的規(guī)定，向人民法院提起訴訟。

【法律依據(jù)】

《民事訴訟法》第一百一十九條，起訴必須符合下列條件對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 ：

（一）原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 他組織；

（二）有明確的被告；

（三）有具體的訴訟請求和事實、理由；

（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。

近日，我市出臺《汕頭市開展既有住宅增設(shè)電梯工作的實施意見》，對符合條件的既有住宅增設(shè)電梯工作提出具體意見。

全文如下對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 ：

汕頭市開展既有住宅增設(shè)電梯工作的實施意見

為簡化既有住宅增設(shè)電梯工作報審手續(xù)，進一步推動我市既有住宅增設(shè)電梯工作，改善市民居住條件，提高居民生活質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》等有關(guān)法律法規(guī)和政策精神，現(xiàn)就我市進一步開展既有住宅增設(shè)電梯工作提出如下實施意見。

一、適用范圍

本市內(nèi)具有合法權(quán)屬證明或合法報建手續(xù)，且已建成投入使用的無電梯住宅，在原產(chǎn)權(quán)建設(shè)用地紅線范圍內(nèi)增設(shè)電梯的，適用本意見。

對于單梯為單一產(chǎn)權(quán)的別墅（含聯(lián)排別墅）、住宅及已列入拆遷改造計劃的住宅，不適用本意見。

二、管轄原則

既有住宅增設(shè)電梯項目實行屬地管理，由項目所在地的區(qū)縣相關(guān)行政主管部門負責具體審查和監(jiān)管，市一級相關(guān)行政主管部門負責指導(dǎo)，區(qū)縣一級沒有相應(yīng)機構(gòu)的，可以由市一級相關(guān)行政主管部門進行審查。各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立集中辦事窗口，方便市民咨詢和辦理報審手續(xù)。

三、實施主體

既有住宅增設(shè)電梯以棟（梯）為基本單位，由本棟（梯）同意增設(shè)電梯的所有業(yè)主作為實施主體，負責組織協(xié)調(diào)資金籌集、委托設(shè)計、征求意見、工程報審、設(shè)備采購、工程實施、維護管理等相關(guān)工作。實施主體可以委托業(yè)主委員會、原房屋建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、電梯安裝企業(yè)等單位或者個人承擔上述工作，并履行法律、法規(guī)規(guī)定由建設(shè)單位所應(yīng)承擔的義務(wù)。

四、實施條件

（一）既有住宅增設(shè)電梯應(yīng)以實用性為原則，不得侵占現(xiàn)有城市道路空間，不得影響城市規(guī)劃實施，盡量縮小電梯井及突出外墻面的尺寸，減少對周邊相鄰建筑的不利影響。在符合建筑設(shè)計、結(jié)構(gòu)安全、防火安全和特種設(shè)備等相關(guān)規(guī)范、標準的前提下，增設(shè)電梯突出外墻面梯井體量不納入建筑間距計算。

（二）增設(shè)電梯應(yīng)當經(jīng)該棟（梯）房屋專有部分占該棟（梯）建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。如果增設(shè)電梯擬占用業(yè)主專有部分的，應(yīng)當一并征得該專有部分業(yè)主的同意。

前款所指面積和業(yè)主人數(shù)的計算方式按照最高人民法院的有關(guān)司法解釋和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）實施主體應(yīng)就增設(shè)電梯初步設(shè)計方案、資金概算及籌集方案、電梯維護保養(yǎng)方式及費用分攤方案、對權(quán)益受損業(yè)主的補償費用籌集方案、電梯的使用管理者等問題達成書面一致意見。

五、資金籌集

既有住宅增設(shè)電梯所需的資金，可以通過下列方式籌集：

（一）由實施主體根據(jù)所在樓層及受益大小等因素，協(xié)商確定分攤比例，共同出資。其中，第一、二層的住戶可以獲得適當補償，第三層住戶可以不分攤費用。

（二）增設(shè)電梯取得《特種設(shè)備使用登記證》后，實施主體可以按照規(guī)定申請?zhí)崛∈褂米》抗e金。

（三）其對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 他符合規(guī)定的資金。

增設(shè)電梯所籌集的資金及使用情況應(yīng)當在小區(qū)顯著位置公布，接受監(jiān)督。

六、組織實施

（一）制定方案

由實施主體編制符合建筑設(shè)計、結(jié)構(gòu)安全、消防安全和特種設(shè)備等相關(guān)規(guī)范、標準的既有住宅增設(shè)電梯設(shè)計方案。

（二）協(xié)議簽訂和公示備案

實施主體應(yīng)當簽訂增設(shè)電梯協(xié)議，協(xié)議需明確約定項目負責人或受委托單位（人）主要職責、資金概算及籌集方案、電梯維護保養(yǎng)方式及費用分攤方案、對權(quán)益受損業(yè)主的補償費用籌集方案，以及加裝完成后電梯使用管理單位等內(nèi)容。

增設(shè)電梯協(xié)議和設(shè)計方案由實施主體報送所在地的社區(qū)居委會，社區(qū)居委會在收到上述資料的次日（節(jié)假日順延），將全部資料在擬增設(shè)電梯的本棟（梯）樓道口、小區(qū)公示欄等顯著位置公示15天。公示期間，對增設(shè)電梯有異議的，應(yīng)由利害關(guān)系人實名向社區(qū)居委會提出。所在地的街道（鎮(zhèn)）、社區(qū)居委會應(yīng)積極協(xié)助實施主體做好異議的調(diào)解工作。公示期滿后10天內(nèi)，社區(qū)居委會就公示、書面異議收集和組織調(diào)解等情況向?qū)嵤┲黧w出具書面說明材料。

（三）施工圖審查

既有住宅增設(shè)電梯設(shè)計方案經(jīng)業(yè)主充分協(xié)商、公示后，由實施主體委托具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位按改建工程進行施工圖設(shè)計。施工圖應(yīng)當經(jīng)具備相應(yīng)資質(zhì)的審圖機構(gòu)審查并出具施工圖設(shè)計技術(shù)文件審查意見。

（四）聯(lián)合審查

實施主體應(yīng)當向區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心窗口提出既有住宅增設(shè)電梯申請，并提供以下材料：

1.既有住宅增設(shè)電梯聯(lián)合審查意見表（見附件）；

2.增設(shè)電梯協(xié)議及附件和公示資料；

3.專有部分占該棟（梯）建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上業(yè)主的房屋權(quán)屬證明文件及身份證復(fù)印件；

4.辦理手續(xù)的代理人身份證、授權(quán)委托書；

5.具備相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計單位出具的增設(shè)電梯設(shè)計圖紙文本（相關(guān)文字說明、圖紙等）；

6.施工圖設(shè)計技術(shù)文件審查意見；

7.所在地社區(qū)居委會出具的書面說明材料。

由各區(qū)縣政務(wù)服務(wù)中心窗口將申請材料分發(fā)給自然資源、住房城鄉(xiāng)建設(shè)、市場監(jiān)督管理、城市管理等部門，由自然資源部門召集上述部門進行聯(lián)合審查，符合技術(shù)管理要求的，在5個工作日內(nèi)批準《既有住宅增設(shè)電梯聯(lián)合審查意見表》（見附件）。

（五）工程施工

增設(shè)電梯施工前，實施主體憑《既有住宅增設(shè)電梯聯(lián)合審查意見表》（見附件）和辦理手續(xù)的代理人身份證、授權(quán)委托書向區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門申請辦理工程質(zhì)量安全監(jiān)督簡易登記手續(xù)。區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門將辦理情況通知電梯所在街道，所在街道、社區(qū)居委會應(yīng)加強巡查協(xié)調(diào)。在社區(qū)居委會確認增設(shè)電梯現(xiàn)場不存在利害關(guān)系人阻撓的情況下，施工單位即可開工。電梯安裝施工單位應(yīng)在電梯安裝施工前向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門申報特種設(shè)備施工告知，并向有資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)申報電梯監(jiān)督檢驗，施工過程接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門和建設(shè)工程質(zhì)量安全監(jiān)督部門的質(zhì)量安全監(jiān)督。

加裝電梯涉及供電、通訊、數(shù)字電視、供水、燃氣等管線及其他配套設(shè)施項目遷移改造的，實施主體可憑《既有住宅增設(shè)電梯聯(lián)合審查意見表》（見附件）向上述單位提出遷移遷改申請。自申請?zhí)岢鲋掌?5日內(nèi)，管線單位必須進場施工遷改，并承擔相關(guān)費用。

（六）驗收和使用備案

1.工程竣工驗收。既有住宅增設(shè)電梯實施主體對增設(shè)電梯工程施工安全負全面責任，設(shè)計、施工、電梯企業(yè)等按規(guī)定承擔相應(yīng)責任。工程竣工后，實施主體應(yīng)組織設(shè)計、施工、電梯企業(yè)及所在社區(qū)居委會對加裝電梯工程質(zhì)量、位置、規(guī)模等進行竣工驗收，出具既有住宅增設(shè)電梯工程竣工驗收意見。

2.驗收備案。辦理既有住宅增設(shè)電梯竣工驗收備案手續(xù)，須向項目所在地的竣工驗收備案單位提交下列材料：

（1）既有住宅增設(shè)電梯竣工驗收備案表；

（2）規(guī)劃核實證明手續(xù)；

（3）既有住宅增設(shè)電梯工程竣工驗收意見；

（4）辦理手續(xù)的代理人身份證、授權(quán)委托書。

質(zhì)量監(jiān)督、安全監(jiān)督管理部門或機構(gòu)的監(jiān)督報告（由上述單位直接報送項目所在地的竣工驗收備案單位）。

3.建檔移交。工程驗收備案后，實施主體應(yīng)辦理《既有住宅增設(shè)電梯建設(shè)檔案入館書》，將建設(shè)工程竣工資料移交項目所在地的城市建設(shè)檔案館。需提交下列材料：

（1）既有住宅增設(shè)電梯聯(lián)合審查意見表（見附件）；

（2）既有住宅增設(shè)電梯竣工驗收備案表；

（3）施工圖設(shè)計技術(shù)文件審查意見；

（4）竣工圖。

3.使用備案。實施主體應(yīng)依法在電梯投入使用前向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門辦理增設(shè)電梯使用登記手續(xù)，取得《特種設(shè)備使用登記證》。辦理需提交下列材料：

（1）辦理手續(xù)的代理人身份證、授權(quán)委托書；

（2）特種設(shè)備使用登記表；

（3）含有使用管理單位統(tǒng)一社會信用代碼的證明或者個人身份證明；

（4）特種設(shè)備產(chǎn)品合格證；

（5）特種設(shè)備監(jiān)督檢驗證明；

（6）既有住宅增設(shè)電梯建設(shè)檔案入館書。

七、新增面積處理

對因加裝電梯而增加的建筑面積，屬于該棟（梯）全體業(yè)主共同共有，不再變更各分戶業(yè)主產(chǎn)權(quán)面積。因公共利益需要征收的，增加的建筑面積按折舊價予以補償。

八、異議處理

因加裝電梯發(fā)生的爭議，經(jīng)協(xié)商或基層組織調(diào)解仍未解決的，當事人可依法向人民法院起訴。

九、管理維護

實施主體應(yīng)委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)等單位或者個人作為電梯的使用管理者，履行特種設(shè)備使用單位法定義務(wù)，承擔相應(yīng)責任。

使用管理者應(yīng)委托有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維修保養(yǎng)單位進行日常維護保養(yǎng)，電梯安全檢驗合格有效期屆滿前一個月應(yīng)當向特種設(shè)備檢驗機構(gòu)提出定期檢驗申請。

十、財政補貼

（一）補貼范圍及標準

從2019年起，按照能補盡補的原則，對全市當年度竣工并已取得《特種設(shè)備使用登記證》的四層及四層以上多業(yè)主無電梯既有住宅增設(shè)電梯項目進行補貼，一個梯口由市財政補貼4萬元。同時，按照一個梯口1萬元的標準，市財政對增設(shè)電梯所在地的社區(qū)居委會進行獎勵，作為其日常工作經(jīng)費。各區(qū)縣人民政府應(yīng)同時按照市級補貼和獎勵的標準，同等額度進行補貼和獎勵。

（二）申請補貼程序

電梯竣工驗收合格后，實施主體憑《特種設(shè)備使用登記證》和項目所在地社區(qū)居委會的確認意見，向區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門進行申請。每年1月份，由區(qū)縣住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門匯總上一年度新增既有住宅增設(shè)電梯情況，統(tǒng)一向市既有住宅增設(shè)電梯領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申報，經(jīng)市既有住宅增設(shè)電梯領(lǐng)導(dǎo)小組批準后，由市區(qū)兩級財政部門按程序撥付。

十一、保障措施

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)

成立汕頭市既有住宅增設(shè)電梯領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府分管住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)擔任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，市政府分管副秘書長、市自然資源局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市市場監(jiān)督管理局主要領(lǐng)導(dǎo)任副組長。成員單位包括各區(qū)縣人民政府和市工業(yè)和信息化局、財政局、自然資源局、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市場監(jiān)督管理局、城市管理和綜合執(zhí)法局及汕頭供電局。領(lǐng)導(dǎo)小組負責全面統(tǒng)籌指導(dǎo)協(xié)調(diào)全市的既有住宅增設(shè)電梯工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，負責領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作。

（二）職責分工

1.市自然資源部門負責牽頭制定出臺既有住宅增設(shè)電梯規(guī)劃技術(shù)規(guī)程，優(yōu)化縮短聯(lián)合審查時間。

2.市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部門負責指導(dǎo)施工土建部分質(zhì)量安全等工作。

3.市市場監(jiān)督管理部門負責對本行政區(qū)域內(nèi)增設(shè)電梯設(shè)備的使用以及與使用安全相關(guān)的制造、安裝、改造、修理、維護、保養(yǎng)、檢驗檢測等實施監(jiān)督管理。市場監(jiān)督管理部門應(yīng)定期統(tǒng)一公布電梯設(shè)備企業(yè)備選名錄，供實施主體參考。

4.市財政部門負責劃撥增設(shè)電梯財政補貼獎勵資金，統(tǒng)籌年度資金，對符合條件的實施主體和社區(qū)居委會進行補貼和獎勵。

5.市城市管理和綜合執(zhí)法部門負責協(xié)調(diào)做好既有住宅增設(shè)電梯工作中涉及的綠化及相關(guān)市政設(shè)施遷移等工作。

6.增設(shè)電梯項目涉及城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費、市政設(shè)施占用開挖移動等規(guī)費的，相關(guān)部門應(yīng)當予以免收。

7.供電、通訊、數(shù)字電視、自來水、燃氣等部門的主管單位，應(yīng)當加強指導(dǎo)檢查，督促上述部門積極配合做好既有住宅增設(shè)電梯工作。

8.各區(qū)縣人民政府應(yīng)成立相應(yīng)的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立專項辦事窗口，加強組織實施，提高宣傳力度，積極發(fā)動、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)符合條件的既有住宅開展增設(shè)電梯工作。要在轄區(qū)內(nèi)的街道或者社區(qū)居委會設(shè)立既有住宅增設(shè)電梯技術(shù)咨詢一站式中心，為市民提供咨詢服務(wù)。要加強增設(shè)電梯中鄰里矛盾的化解力度，主動搭建溝通協(xié)調(diào)平臺，及時處理鄰里矛盾糾紛，確保既有住宅增設(shè)電梯工作有序開展。

9.增設(shè)電梯所在地的街道、居委等基層單位，應(yīng)主動做好居民的政策宣傳和意見矛盾的協(xié)調(diào)處理工作。原房改房售房單位、業(yè)主委員會、電梯生產(chǎn)安裝企業(yè)等應(yīng)當對既有住宅增設(shè)電梯工作予以指導(dǎo)、協(xié)助。達到申報條件后，小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當為增設(shè)電梯提供主動服務(wù)并創(chuàng)造便利條件，積極配合實施主體做好協(xié)議公示、工程施工、電梯運營維護等事項。

十二、加大績效考核力度

既有住宅增設(shè)電梯工作納入年度績效考核內(nèi)容。各區(qū)縣人民政府和相關(guān)部門應(yīng)加強對既有住宅增設(shè)電梯工作的監(jiān)督檢查，對工作績效不明顯，出現(xiàn)敷衍塞責、不敢為、亂作為等行為的地區(qū)和部門相關(guān)責任人員，將依法追究相應(yīng)責任。

十三、各區(qū)縣人民政府可以結(jié)合本意見出臺配套政策，全力推動轄區(qū)內(nèi)既有住宅增設(shè)電梯工作。

十四、本意見自2019年6月15日起實施，有效期至2024年6月14日止。有效期屆滿，經(jīng)評估認為需要繼續(xù)施行的，根據(jù)評估情況重新修訂。

因為物業(yè)公司人員的失職對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 ，給業(yè)主造成的財產(chǎn)損失對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 ，物業(yè)需要承擔相應(yīng)的賠償責任。

如果物業(yè)方面和業(yè)主就賠償責任的劃分存在爭議的話，需要通過法院起訴的途徑解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。

物業(yè)公司作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當經(jīng)常對物業(yè)管理區(qū)域進行全面的巡視、檢查，由于物業(yè)公司未盡充分管理責任之間存在因果關(guān)系，物業(yè)公司應(yīng)當承擔相應(yīng)賠償責任。

《物業(yè)管理條例》第三十五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當依法承擔相應(yīng)的法律責任。

第四十六條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時，應(yīng)當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇請保安人員的，應(yīng)當遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應(yīng)當履行職責，不得侵害公民的合法權(quán)益。

第四十五條 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)的報告后，應(yīng)當依法對違法行為予以制止或者依法處理。

第四十七條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務(wù)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。

物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當承擔連帶責任。

第四十八條 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。

1，有侵權(quán)才有補償；

2，補償其實是購買權(quán)利；

3，賣方定價；

舊樓加裝電梯，一二樓被遮光，采光權(quán)或其他權(quán)利被侵犯，高樓層給予一二樓被侵權(quán)業(yè)主補償，其實相當于花錢購買一部分低樓層業(yè)主的權(quán)利。

搞了許多年后，目前仍然缺乏補償參考標準，只能夠由賣方（一二樓業(yè)主）定價，買方（高樓層業(yè)主）可以還價，最終議價成功完成購買---出讓部分權(quán)利，或講價失敗購買失敗---停止侵權(quán)。

除非雙方同意，否則不應(yīng)該讓第三方的定價為參考標準。這好比店家有面包可以出售，顧客可以購買，而價錢則只能是店家自己制定。如果店家定價10元，顧客覺得應(yīng)該是1元，那么顧客可以選擇不買、買少點、講價、以物易物等等。集齊數(shù)個顧客，或者找村里某個長老團給店家的面包定個價錢，這樣合法合理么對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 ？

媒體和輿論暗暗的有點傾向于高樓層業(yè)主，描述他們有多少老人小孩，為電梯奔走多少年、多少人再盼電梯中老去。然則人情味之下，一二樓層業(yè)主的合法權(quán)益卻探討得不多，但是一二樓層業(yè)主的權(quán)利還在那?，F(xiàn)已經(jīng)確定對權(quán)益受損業(yè)主的補償方案 ：少數(shù)服從多數(shù)是不合法的，少數(shù)遷就人情輿情肯定也是不合法不合理的！

所以，大大方方提出出讓部分權(quán)益的價錢----那是“稀缺商品”；讓買家考量買不買、買多少、還多少價。雙方都缺乏依據(jù)，只能夠靠心平氣和的談?wù)?，再談?wù)?。至于訴訟，說白了那就是沒了辦法生了氣，一方強迫雙方把決定權(quán)交給特定的別人。大家各自衡量。

物權(quán)法第八十九條　建造建筑物，不得違反國家有關(guān)工程建設(shè)標準，妨礙相鄰建筑物的通風、采光和日照。

民法通則第八十三條中的相關(guān)規(guī)定:　不動產(chǎn)的相鄰各方，應(yīng)當按照有利生產(chǎn)、方便生活、團結(jié)互助、公平合理的精神，正確處理截水、排水、通行、通風、采光等方面的相鄰關(guān)系。給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當停止侵害，排除妨礙，賠償損失。

廣州《既有住宅增設(shè)電梯技術(shù)規(guī)程》對嚴重遮擋作出界定:增設(shè)電梯方案的梯井(或連廊)與本交通單元內(nèi)住宅或相鄰住宅主要使用房間(臥室或起居室)窗戶的正投影凈距小于6米,可視為嚴重遮擋。