公交車乘客受傷如何索賠（全流程指南）

一、事故發生后第一步怎么做

公交車突然剎車或急轉彎時，乘客容易摔倒受傷。遇到這種情況，首先要保持冷靜。立即檢查自己受傷的位置和嚴重程度。如果傷情明顯，馬上告訴司機和其他乘客。

這時候需要記住具體時間。最好用手機拍照記錄當時的位置。拍下公交車內部環境，特別是導致摔倒的濕滑地面或破損座椅。如果有其他乘客愿意作證，可以請他們留下聯系方式。

接下來要立即去醫院檢查。很多輕微傷剛開始感覺不明顯，比如扭傷或腦震蕩。醫生開的診斷證明要保存好，所有檢查單據和收費憑證都要整理成冊。這些材料后續索賠時都需要用。

二、保存哪些關鍵證據

證據收集直接影響賠償結果。最重要的三類證據包括現場記錄、醫療證明和溝通記錄。現場照片要能顯示事故發生時的車輛狀況，比如急剎車時的站立位置，地面是否有障礙物。

醫療材料要包含完整的治療過程。從第一次急診記錄到復查報告都要保留。如果因為受傷請假，需要單位開具收入證明和請假單。這些能證明誤工損失。

和公交公司的溝通記錄也要保存。包括電話錄音、書面投訴材料和對方回復。有些公司會推卸責任，這時候書面證據特別重要。如果車內有監控，要立即申請調取，超過七天可能被覆蓋。

三、如何與公交公司溝通

治療結束后，帶著所有材料去公交公司協商。注意要找安全管理部門，不是普通客服。當面說明事情經過時，重點講清楚司機操作問題或車輛故障。比如突然加速、違規變道導致摔倒。

協商時可能遇到兩種狀況。有些公司會直接道歉賠償，這種情況要簽訂書面協議。寫明賠償金額和支付時間。更多時候公司會拖延處理，這時要書面告知對方準備走法律程序。

不要接受私下和解的建議。有些司機會提出個人賠償，這會影響后續追責。所有溝通都要通過公司正規渠道，必要時可以請律師發函催告。

四、法律途徑怎么走

如果協商失敗，就要準備起訴材料。需要準備起訴狀、證據清單和賠償計算表。賠償包括醫療費、護理費、誤工費和精神損失費。每個項目都要有對應票據證明。

法院立案后，公交公司可能提出反訴。常見理由是乘客自己沒扶好，這種情況需要事故鑒定。法院會調取車輛行駛記錄，判斷司機是否存在違規操作。如果車輛超速或搶黃燈，公司就要擔責。

根據合同法302條，公交公司有責任保護乘客安全。除非證明是乘客故意受傷，否則都要賠償。2025年北京有個案例，乘客因急剎車撞傷腰椎，最終獲賠12萬元。

五、真實案例帶來的啟示

杭州王女士的案例很有代表性。她在下車時被突然關閉的車門夾傷腳踝。公交公司起初拒絕賠償，理由是乘客動作太慢。法院調取監控發現，司機沒等乘客完全下車就關門，判定公司全責。

另一個案例中，李先生在車上被其他乘客擠倒。這種情況要看司機是否及時制止危險。監控顯示司機發現超載卻沒阻止，法院判公司承擔70%責任。另外30%責任由推擠的乘客承擔。

這些案例說明關鍵在證據收集。現在智能手機普及，乘客可以隨時錄像。要注意拍清車牌號、司機工號和車內環境。有視頻證據的案件，勝訴率超過80%。

最后要提醒公交公司加強安全管理。定期檢查車輛制動系統，培訓司機平穩駕駛。乘客也要提高安全意識，站穩扶好。遇到糾紛時保持理性，用法律手段維護權益最可靠。