# 4S店送車出事故怎么辦？五步教你拿回賠償

## 一、誰該為事故負責？

汽車在運送過程中發生碰撞時，要立即確認責任歸屬。4S店員工開車送車屬于工作行為，按照道路交通安全法第七十六條，員工操作失誤導致的事故應由4S店負責。這時候要查看行車記錄儀數據，確認是否有超速或違規變道等情況。

事故責任認定書是關鍵證據。交警到達現場后，會出具書面材料說明責任劃分。如果對方司機存在闖紅燈等行為，責任可能需要共同承擔。但只要是4S店安排的送車服務，店鋪都需要承擔主要責任。

## 二、怎樣保存有效證據？

手機拍攝是第一要務。事故發生后五分鐘內，要完整拍攝受損車輛的前后左右四個角度照片。特別注意要拍到車牌號碼和周邊交通標志，比如紅綠燈或限速牌的位置。視頻拍攝時建議打開手機定位功能，自動記錄時間和地點。

保留所有紙質單據很重要。維修廠開具的報價單要加蓋公章，打車發票要注明乘車日期。如果因事故耽誤工作，需要單位開具收入證明。建議用文件袋專門存放醫療檢查報告、車輛定損單等重要材料。

## 三、賠償談判要注意什么？

先列明所有損失項目。除了看得見的修車費，還要算上處理事故產生的交通費、影響工作造成的誤工費。如果新車因此貶值，可以要求補償車輛折舊費。提前咨詢修理廠和二手車商，準備好相關證明。

談判時保持冷靜。有些4S店會推脫說保險不全額賠付，這時候要指出店鋪有義務補足差額。可以現場查詢合同法第107條，說明商家必須對服務過程負責。遇到態度強硬的負責人，可以要求與上級主管直接對話。

## 四、調解仲裁怎么選？

調解委員會是快速解決渠道。帶著事故認定書和損失清單前往當地交通事故調解中心，工作人員會約談雙方。這個過程不收費，一般兩周內就能出調解書。但要注意調解結果沒有強制力，商家可能反悔。

仲裁更適合大額糾紛。當賠償金額超過五萬元時，建議直接申請仲裁。需要準備的材料包括服務合同、維修票據、收入證明等。仲裁庭作出裁決后，如果商家不執行，可以直接申請法院強制執行。

## 五、打官司要注意哪些細節？

起訴前要做證據保全。除了常規材料，還要去交警隊調取監控錄像。如果事故導致人身傷害，需要做傷殘等級鑒定。建議請專業律師幫忙計算賠償標準，比如營養費按當地日均消費的三倍計算。

庭審時重點說清兩個問題：商家是否履行安全保障義務，損失金額是否合理。可以引用侵權責任法第六條，強調商家過錯與損害的因果關系。對于車輛貶值這類爭議賠償，要提前找三家評估機構出具證明。

## 真實案例：新車受損獲賠全過程

張女士去年購車時遇到典型糾紛。4S店員工倒車時撞上石墩，導致新車后保險杠破裂。店鋪起初只愿賠償維修費，張女士通過以下步驟成功索賠：

第一步：立即鎖證。她用手機拍攝員工駕駛證、店鋪工牌，并保存送車服務確認短信。

第二步：專業定損。聯系品牌認證修理廠出具八千元維修單，另找二手車商評估車輛因此貶值一萬元。

第三步：法律震懾。向商家出示合同法第107條和侵權責任法第15條，明確指出店鋪需承擔車輛修復和貶值損失。

第四步：調解施壓。在調解員見證下，店鋪最終同意賠償維修費和五千元貶值損失，三天內完成轉賬。

## 重點法條要記牢

處理這類糾紛主要依據三條規定：

1. 道路交通安全法76條：責任方必須賠償

2. 合同法107條：服務提供方要承擔責任

3. 侵權責任法6條：過錯方必須賠償損失

建議車主在手機里保存這些法條截圖。與商家溝通時隨時出示，能有效提升協商效率。遇到推諉情況，可以直接撥打12315消費者熱線，說明引用法律條款，監管部門會介入處理。

保存好每個環節的證據材料，從事故現場照片到最終賠償憑證，建議按時間順序整理成冊。重要文件要復印三份，原件存放在防火保險箱。只要按照這五個步驟操作，就能最大限度維護自身權益。